Аналитическая справка по итогам работы с обращениями граждан за 6 месяцев 2019 года

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан, представителей организаций и жалобами, поданными в порядке подчиненности,

в Управлении Федеральной службы судебных приставов

по Республике Башкортостан за 6 месяцев 2019 года

Организация работы с обращениями, поданными в соответствии

в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

 

Повышение уровня рассмотрения поступивших в Управление обращений (всестороннее рассмотрение, сокращение установленного срока рассмотрения обращений, восстановление прав заявителя) является основной задачей указанного направления деятельности, осуществляемой в соответствии с нормативно- правовыми актами Российской Федерации, ведомственными нормативными документами.

Согласно данным ведомственного статистического отчета ф. 6-1 за 6 месяцев 2019 в Управление поступило 1197 обращений, что на 14,7 % меньше АППГ (1404).

 

Динамика поступления обращений (жалоб, поданных в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») в Управление характеризуется следующими показателями:

 

 

6 месяцев 2018

6 месяцев 2019

Поступило обращений, всего

1404

1197

снижение поступления обращений на 14,7 %

Принято к рассмотрению

 

1273

1313

увеличение на 3 %

 

По тематике поступившие в Управление обращения распределяются следующим образом:

 

 

количество/% от общего кол-ва обращений, принятых к рассмотрению за 6 месяцев 2018

количество/% от общего количества обращений, принятых к рассмотрению

за 6 месяцев 2019

О взыскании алиментов

195 – 15,3 %

129 – 9,8 %

Трудовым спорам

11 – 0,9 %

2 – 0,1 %

Жилищным спорам

20 – 1,6 %

5 – 0,4 %

О взыскании денежных средств

679 – 53,3 %

565 – 43 %

Другим вопросам

316 – 24,8 %

514 - 39 %

 

Как следует из вышеуказанных статистических данных по итогам работы за 6 месяцев 2019 отмечается снижение удельного веса обращений (жалоб) по вопросам взыскания по алиментам, трудовым спорам, по жилищным спорам, о взыскании денежных средств.

Количество обращений по вопросам взыскания денежных средств обусловлено наличием проблем по исполнению судебных актов данной категории: фактическое отсутствие должников по адресу, указанному в исполнительном документе; отсутствие имущества, на которое может быть обращено взыскание; отсутствие источников дохода (официальных) либо их низкий уровень по отношению к сумме задолженности.

Общими причинами поступления обращений по вопросам взыскания алиментов являются: отсутствие периодических перечислений алиментов на содержание несовершеннолетнего ребенка в связи с нетрудоустройством должников, отсутствие действенного механизма по понуждению должников к выплате денежных средств на содержание несовершеннолетних детей, в том числе к их трудоустройству, несогласие с принятыми судебными приставами-исполнителями мерами к должнику в целях исполнения требований исполнительных документов, наличие значительной суммы задолженности по алиментам, отсутствие информации по исполнительному производству, неполнота принятых судебным приставом-исполнителем мер, правовая неграмотность заявителей.

Увеличение обращений по другим вопросам в основном обусловлено принятием принудительных мер судебными приставами – исполнителями в отношении должников, их имущества.

 

Поступившие за 6 месяцев 2019 года обращения (жалобы) по категории заявителей в сравнении с аналогичным периодом прошлого года характеризуются следующими показателями:

 

 

6 месяцев 2018

6 месяцев 2019

Принято всего, из них

1273

1313

- от взыскателей

940

доля от принятых 74 %

927

снижение на 70,6 %

доля от принятых 65 %

- от должников

270

доля от принятых 21,2 %

289 - увеличение на 7 %

доля от принятых 22 %

- от лиц, не являющихся стор. ИП

63

97

увеличение на 54 %

 

Количество повторно поступивших обращений, рассмотренных и признанных обоснованными характеризуются следующими показателями:

 

 

6 месяцев 2018

6 месяцев 2019

Поступило (принято) обращений, из них

1404 (1273)

1197 (1313)

- повторно

82 или 6,4 %

 

58 или 4,4 %

снижение на 29 %

Рассмотрено обращений по существу, из них

766

307

- признаны обоснованными

2

 

0

- повторных обращений

- признанных обоснованными

37 или 2,9 %

 

0

2 или 0,2 % от рассмотренных

 

0

 

Общими причинами поступления повторных обращений являются: не истек срок первичного ответа, заявитель неудовлетворен первоначальным ответом.

В соответствии с Инструкцией по заполнению и представлению формы ведомственной статистической отчетности ФССП России № 6-1 «Сведения об обращениях граждан и представителей организаций, поступивших в Федеральную службу судебных приставов», утвержденной приказом ФССП России от 26.10.2016 № 570 обращения, поступившие от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, считаются повторными, если со времени поступления первичного обращения истек установленный законом срок рассмотрения и заявитель не получил ответ.

В целях недопущения роста повторных обращений (когда заявитель не получил ответ на обращение в установленный срок) в аппарате Управления в рамках приказа Управления от 09.01.2019 № 5 «Об утверждении формы оперативной отчетности» еженедельно контролируется остаток нерассмотренных обращений на конец недели в целях недопущения нахождения на рассмотрении обращений свыше установленного законом срока, ежемесячно кураторами и начальником отдела по работе с обращениями граждан осуществляются выезды в структурные подразделения в целях проверки организации работы по указанному направлению деятельности, правильности и своевременности рассмотрения обращений и направления ответов заявителям, так в течение 6 месяцев 2019 года осуществлено 34 выезда, охвачено 50 % структурных подразделений.

Отделом по работе с обращениями граждан в целях сокращения поступления повторных обращений обеспечивается:

- всестороннее рассмотрение первичных обращений с разъяснением требований действующего законодательства об исполнительном производстве, возможности ознакомления с материалами исполнительного производства и получения полной информации в ходе личного приема;

- организована практика дачи дополнительных ответов по обращениям, жалобам, поданным в порядке подчиненности поставленным на контроль: с личного приема руководителя Управления, по исполнительным производствам о взыскании алиментов, задолженности по заработной плате, уголовным штрафам, ущерб причиненный преступлением, поступившим через Приемную Президента РБ, главного федерального инспектора в РБ (каждые 2 месяца до полного принятия мер в рамках исполнительного производства).

  • в ходе ведомственных проверок, выездов кураторов в обязательном порядке проверяется полнота и своевременность рассмотрения обращений в структурных подразделениях, оказывается практическая и методическая помощь, с постановкой на контроль структурных подразделений, допустивших нарушения по указанному направлению деятельности до полного их устранения,

  • по окончании отчетного периода (ежемесячно) в структурные подразделения направляется анализ работы по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций с указанием комплекса мер, необходимого для повышения уровня организации данного направления деятельности.

 

Статистические показатели, характеризующие количество исполнительных документов, находившихся на исполнении в Управлении в отчётном периоде

За 6 месяцев 2019 года на исполнении в Управлении находилось 1 716 424 исполнительных производств, что на 21 % больше количества исполнительных производств находившихся на исполнении в аналогичном периоде прошлого года (АППГ- 1 423 653 ИП).

 

Динамика удельного веса поступивших обращений (жалоб) от находившихся на исполнении ИП характеризуется следующими показателями:

 

 

6 месяцев 2018

6 месяцев 2019

Количество ИП на исполнении,

в т.ч. возбужденных на основании и/д, выданных судами

1 423 653

 

 

792 659

 

1 716 424

(+ 21 %)

 

917 153

(+ 16,5 %)

Находилось на рассмотрении жалоб

3820

9291

Удельный вес жалоб в ИП,

в т.ч. в ИП, возбужденных на основании и/д, выданных судами

1 жалоба на 373 ИП

 

 

1 жалоба на 208 ИП

1 жалоба на 185 ИП

 

 

1 жалоба на 99 ИП

 

По тематике поступившие за 6 месяцев 2019 года обращения к количеству исполнительных производств соответствующей категории характеризуются следующими показателями:

 

Удельный вес обращений в ИП, за 6 месяцев 2018

Удельный вес обращений в ИП, за 6 месяцев 2019

О взыскании алиментов

1 жалоба на 166 ИП

1 жалоба на 241 ИП (отмечается снижение количества ИП, находившихся на исполнении на 4 %)

Трудовым спорам (взыскание з/п)

1 жалоба на 832 ИП

1 жалоба на 4009 ИП (отмечается снижение количества ИП, находившихся на исполнении на 12,4 %)

 

По итогам работы за 6 месяцев 2019 года по результатам рассмотрения обращений граждан и представителей организаций в связи с выявлением фактов нарушения требований действующего законодательства об исполнительном производстве и нарушения требований ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» проведены 15 служебных проверок, по результатам которых должностные лица привлечены к дисциплинарной ответственности, 25 должностных лиц депремировано.

 

Организация работы с жалобами, поданными в порядке подчиненности

Согласно данным ведомственного статистического отчета ф. 6-2 за 6 месяцев 2019 года в Управлении принято к рассмотрению 8881 жалоб от граждан и представителей организаций, что на 149 % больше, чем в АППГ (3560).

 

Динамика поступления жалоб, поданных в порядке подчиненности, в Управление характеризуется следующими показателями:

 

за 6 месяцев 2018

За 6 месяцев 2019

Принято жалоб, всего (находилось на рассмотрении)

из них

3560 (3820)

 

 

8881 (9291)

рост поступления жалоб с АППГ на 149 % (143%)

-главному судебному приставу РБ

226

2325

рост на 147 %

-старшему судебному приставу

3721

6966

рост на 141 %

 

Поступившие за 6 месяцев 2019 года жалобы по категории заявителей в сравнении с АППГ характеризуются следующими показателями:

 

за 6 месяцев 2018

За 6 месяцев 2019

Принято жалоб, всего (находилось на рассмотрении)

 

3560 (3820)

 

 

8881 (9291)

 

- от взыскателей

3523

 

8510 рост на 141 %

- от должников

264

 

435 увеличение на 65 %

- от лиц, не являющихся стороной ИП

33

346

 

По тематике поступившие в Управление жалобы распределяются следующим образом:

 

количество / % от общего количества принятых жалоб за 6 месяцев 2018

количество / % от общего количества принятых жалоб за 6 месяцев 2019

О взыскании алиментов

136 / 3,8 %

208 / 2,3 %

Трудовым спорам

4/0,1 %

7/ 0,07 %

Жилищным спорам

14 / 0,4 %

7/ 0,07 %

О взыскании денежных средств

3493/ 98 %

8812 / 99 %

Земельным вопросам

7

9

 

Как следует из вышеуказанных статистических данных по итогам работы за 6 месяцев 2019 года отмечается увеличение удельного веса жалоб по вопросам взыскания денежных средств.

5513 жалоб (69 %) по вопросам взыскания денежных средств поступило от представителей кредитных организаций на непринятие в полном объеме мер принудительного характера в отношении должников, их имущества. Из них массово обратившихся 3 кредитные организации: ОТП банк - 3030 жалоб (38%), ООО «Коллекторское агентство Фабула» – 1 031 (23%), ООО «Первое коллекторское бюро» – 1086 (24 %). Также необходимо отметить рост поступающих исполнительных документов о взыскании задолженности в пользу кредитных организаций, так за 6 месяцев 2019 года на исполнении находилось 322 508 ИП, что на 39 % больше, чем в АППГ (232 372 ИП).

3а 6 месяцев 2019 года в Управлении организовано электронное взаимодействие с 23 кредитными организациями с проведением рабочих встреч на базе Управления, а также в формате, аудиконференцсвязи. Организовано электронное взаимодействие на постоянной основе. В отделе по рассмотрению обращений граждан определены ответственные лица за организацию взаимодействия, рассмотрение обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, направления необходимой информации в рамках исполнительных производств о взыскании задолженности по кредитным обязательствам.

 

Количество рассмотренных жалоб, поданных в порядке подчиненности, и признанных обоснованными характеризуются следующими показателями:

 

6 месяцев 2018

6 месяцев 2019

Рассмотрено жалоб, из них

2865

 

7516

- признаны обоснованными

595 или 21 %

 

820 или 11 %

- полностью обоснованными

 

- частично обоснованными

144 или 5 %

 

451 или 16 %

220 или 3 %

 

600 или 8 %

 

 

Количество обоснованных жалоб, поданных в порядке подчиненности к общему количеству рассмотренных снижено на 10 %, чем в АППГ.

Начальники отделов – старшие судебные приставы структурных подразделений Управления ориентированы на самостоятельное принятие решений при рассмотрении жалоб на действия (бездействие) судебных приставов – исполнителей, в рамках главы 18 ФЗ «Об исполнительном производстве», в целях исключения подачи жалоб в органы прокуратуры и суд.

Согласно проведенному анализу причин, послуживших основанием для признания жалоб, поданных в порядке подчиненности, обоснованными, наиболее частыми являются следующие:

- допущение бездействия по исполнению требований исполнительных документов, волокиты, длительного нахождения исполнительного производства на исполнении;

- ненадлежащее рассмотрение жалоб, поданных в порядке подчиненности, на действие (бездействие) должностных лиц структурных подразделений, в том числе не рассмотрение всех доводов заявителей, не рассмотрение ранее направленных ходатайств в структурноые подразделения;

- непринятие мер по устранению допущенных нарушений, установленных при рассмотрении жалобы, поступившей в аппарат Управления, направление в адрес заявителей копий постановлений в нарушение требований пункта 4.8.3.4 Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов, утвержденной Приказом ФССП России от 10.12.2010 г. № 682 простой исходящей корреспонденцией.

По результатам рассмотрения жалоб, поданных в порядке подчиненности и признанных обоснованными, главному судебному приставу Республики Башкортостан по итогам работы за отчетный период проведены служебные проверки в отношении 2 должностных лица, допустивших нарушения требований федерального законодательства по результатам которых должностные лица привлечены к дисциплинарной ответственности, 1 должностное лицо депремировано.

 

Динамика удельного веса поступивших жалоб от находившихся на исполнении исполнительных производств характеризуется следующими показателями:

 

6 месяцев 2018

6 месяцев 2019

Количество ИП на исполнении,

в т.ч. возбужденных на основании и/д, выданных судами

1 423 653

 

 

792 659

 

1 716 424

(+ 21 %)

 

917 153

(+ 16,5 %)

Находилось на рассмотрении жалоб

3820

9291

Удельный вес жалоб в ИП,

в т.ч. в ИП, возбужденных на основании и/д, выданных судами

1 жалоба на 373 ИП

 

 

1 жалоба на 208 ИП

1 жалоба на 185 ИП

 

 

1 жалоба на 99 ИП

Отмечается увеличение количества жалоб, поданных в порядке подчиненности, в соотношении с количеством исполнительных производств.

 

Сведения об организационно-управленческих мерах, принятых для повышения уровня удовлетворенности граждан и представителей организаций качеством рассмотрения их обращений

 

Ежемесячно аппаратом Управления, структурными подразделениями судебных приставов проводится анализ работы по данному направлению деятельности, причин поступления обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, их характера. С целью выработки мероприятий по повышению эффективности работы, снижению роста поступлений обращений, жалоб. На АКС совещаниях при руководителе Управления заслушиваются начальники структурных подразделений допустивших рост и не принявших мер по их снижению, отсутствия надлежащей организации работы по данному направлению деятельности.

Разработан План работы отдела по работе с обращениями граждан на I полугодие 2019 года, с последующим контролем зональными кураторами отдела по работе с обращениями граждан надлежащего исполнения каждого пункта Плана и докладом руководителю Управления результатов их исполнения, также разработан План работы отдела по работе с обращениями граждан на II полугодие 2019 года.

В целях повышения уровня организации работы с обращениями граждан в Управлении издан приказ от 28.02.2017 № 133 «О назначении лиц, ответственных за рассмотрение обращений граждан и представителей юридических лиц, судебную защиту».

В соответствии с приказом Управления от № 1 от 09.01.2019 «О служебной подготовке на 2019 год» сотрудниками Управления для недопущения нарушений требований Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с указанными ответственными лицами за 3 месяца 2019 года проведено 3 учебных занятия по темам: «Основные положения ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», «Рассмотрение ходатайств сторон исполнительного производства и жалоб, поданных в порядке подчиненности».

Еженедельно (по пятницам), в соответствии с приказом Управления от 09.01.2019 № 5 «Об утверждении формы оперативной отчетности» проводится мониторинг базы данных АИС ФССП России в разрезе каждого структурного подразделения, на предмет своевременного рассмотрения и направления ответов на обращения, жалоб, поданных в порядке подчиненности, ходатайств, с последующим заслушиванием на рабочих совещаниях при руководителе Управления. В отношении должностных лиц допустивших нарушения приняты меры соответствующего реагирования: проведена 15 служебных проверок с привлечением к дисциплинарной ответственности, 47 должностных лиц депремировано.

В соответствии с приказом Управления № 502 от 31.08.2017 начальником и кураторами отдела по работе с обращениями граждан за 2019 год осуществлено 34 выезда в структурные подразделения (охвачено 50 % структурных подразделений) в целях проверки организации работы по указанному направлению деятельности, проверки правильности и своевременности рассмотрения обращений и направления ответов заявителям, оказания практической и методической помощи по организации работы с письменными и устными обращениями граждан. По результатам каждого выезда, структурные подразделения, в которых допущены нарушения по линии рассмотрения обращений граждан, жалоб, поданных в порядке подчиненности, ходатайств, поставлены на контроль до устранения выявленных нарушений, с ежемесячным докладом руководителю Управления.

В целях снижения количества письменных обращений на действия (бездействие) должностных лиц и активизации личного приема приказом Управления от 09.02.2017 № 93 «О порядке организации работы с обращениями» начальникам отделов - старшим судебным приставам структурных подразделений установлено дополнительное время приема (ежедневно кроме среды с 10.00 до 12.00), заместителям начальников отделов – заместителям старших судебных приставов (среда с 9.00 до 18.00); регламентирован порядок работы с устными и письменными обращениями граждан и представителей организаций, проведения анализа ее результатов.

В целях снижения нагрузки временных затрат по рассмотрению ответственными лицами обращений, единого стиля ответов, издан приказ Управления от 23.10.2018 № 785 «Об утверждении порядка предоставления информации по исполнительному производству», в рамках которого в том числе созданы шаблоны ответов на наиболее часто поступающие обращения, прикрепленные в ПК ОСП АИС ФССП России как к самому обращению, так и к исполнительному производству.

 

Организация личного приема

 

За 6 месяцев 2019 год количество граждан, принятых на личном приеме должностными лицами Управления по вопросам исполнительного производства, составило 6333, что на 81 % больше, чем за 6 месяцев 2018 года ( АППГ - 3497), в том числе:

 

 

6 месяцев 2018

6 месяцев 2019

динамика

Количество граждан и представителей организаций, принятых на личном приеме

3497

6333

рост на 81 %

Количество граждан и представителей организаций, принятых на личном приеме главным судебным приставом

235

164

снижение на 30 %

Количество граждан и представителей организаций, принятых на личном приеме начальниками отделов - старшими судебными приставами и их заместителями

2579

2831

увеличение на 10 %

Количество письменных и устных обращений

97

27

 

Количество обращений, признанных обоснованными

0

0

 

 

 

В ходе личного приема разрешается значительная часть проблемных вопросов путем разъяснения порядка исполнения исполнительных документов, обоснования принятых должностными лицами решений в соответствии с законодательством об исполнительном производстве.

В целях повышения эффективности работы по рассмотрению обращений и жалоб, поданных в порядке подчиненности, а также снижения их количества, активизации личного приема, приказом Управления от 09.02.2017 № 93 утвержден Порядок организации работы с обращениями, которым, в том числе начальникам отделов - старшим судебным приставам структурных подразделений установлено дополнительное время приема (ежедневно кроме среды с 10.00 до 12.00), среда – с 9.00. до 18.00 заместителям начальников отделов – заместителям старших судебных приставов.

В указанное время начальниками отделов - старшими судебными приставами структурных подразделений, их заместителями разрешаются вопросы, не терпящие отлагательств.

В рамках исполнения приказа Управления от 09.02.2017 № 93 «О порядке организации работы с обращениями» создан дополнительный классификатор поступающих заявлений, обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, позволяющий структурным подразделениям Управления своевременно проанализировать характер поступающих обращений, жалоб, их количество, с последующим принятием мер по ним с целью дальнейшего недопущения их роста.

В целях повышения уровня организации работы с обращениями граждан в Управлении издан приказ от 28.02.2017 № 133 «О назначении лиц, ответственных за рассмотрение обращений граждан и представителей юридических лиц, судебную защиту».

В декабре 2015 года издан приказ Управления от 18.12.2015 № 475 «О предоставлении доступа граждан и представителей организаций к справочной информации о деятельности структурных подразделений Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Башкортостан».

С 2017 года в девяти крупных структурных подразделениях судебных приставов Управления функционируют Кабинеты ежедневного приема граждан, с целью снижения нагрузки на судебных приставов – исполнителей в часы приема граждан, снижения количества обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, решения вопросов в оперативном порядке.

Прием осуществляют дежурный судебный пристав – исполнитель, а также помощник судебного пристава – исполнителя.

Кабинеты оборудованы рабочей станцией, принтером, копировальной техникой, доступом к АИС ФССП России и всем необходимым для приема граждан.

При обращении в указанные кабинеты заявители информируются о действиях сторон в рамках исполнительного производства, предоставляется справочная информация по исполнительным производствам в объеме, предусмотренном ст. 6.1. ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», производится прием документов, в т.ч. платежных, с последующей ежедневной передачей в течение рабочего дня судебным приставам – исполнителям для принятия процессуального решения.

Также в крупных структурных подразделениях судебных приставов Управления в часы приема организована работа консультантов, которые распределяют очереди граждан обращающихся на личный прием, оперативно направляют к судебному приставу-исполнителю либо к иному должностному лицу, решают вопросы, не требующие значительных затрат времени.

Указанные мероприятия позволяют, на первичном этапе обращения гражданина в структурное подразделение судебных приставов, оперативно решить вопрос в рамках исполнительного производства, снизить нагрузку на судебных приставов – исполнителей в часы приема, снизить количество поступающих обращений.

Повышению уровня организации личного приема, росту количества принятых в ходе личного приема граждан способствовали также проведенные за 6 месяцев 2019 года мероприятия:

- ежеквартальное осуществление приема граждан должностными лицами Управления в Приемной Полномочного представителя Президента РФ в РБ, в том числе руководителем — главным судебным приставом РБ;

- проведены совместные приемы граждан с участием Уполномоченного по правам человека в РБ, Уполномоченного по правам ребенка в РБ, Уполномоченного по защите прав предпринимателей в РБ;

- организовано взаимодействие по участию должностных лиц Управления в приемах граждан, проводимых в Прокуратуре РБ;

- участие в проведении «Дня открытых дверей», «Дня бесплатной правовой помощи», «Дня единого приема граждан», «Общероссийский день приема граждан»;

- в целях сокращения количества письменных обращений по вопросам наличия в отношении заявителей исполнительных производств, сумме задолженности, основании возбуждения исполнительных производств, активизации использования Банка данных исполнительных производств, разъяснении законодательства об исполнительном производстве сотрудниками аппарата Управления проведены в 2019 году (по аналогии с 2018 годом) приемы граждан в местах массового посещения.

Работа по организации личного приема граждан должностными лицами Управления находится на постоянном контроле, ежеквартально отслеживается динамика количества принимаемых граждан в разрезе каждого структурного подразделения.

По результатам работы за 6 месяцев 2019 года на номера телефонов, по которым возможно получить справочную информацию, поступило 38 тысяч обращений, гражданам предоставлены соответствующие разъяснения, что способствует снижению письменных обращений (также с целью организации надлежащей работы по доступности справочных номеров телефонов в структурных подразделениях создана программа автообзвона указанных номеров на факт проверки их доступности с еженедельным докладом руководителю Управления и принятием соответствующих мер реагирования в отношении должностных лиц допустивших нарушения).

В результате проведенного анализа итогов работы по организации рассмотрения обращений граждан и представителей юридических лиц, а также жалоб, поданных в порядке подчиненности, за 6 месяцев 2019 года установлено, что должностными лицами Управления принимаются меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих  увеличению количества обращений и жалоб, поданных в порядке подчиненности, повышению уровня организации работы с обращениями граждан и представителей организаций.

Данная аналитическая справка соответствует сведениям ведомственных статистических отчётов Управления по ф.ф. № 6-1, 6-2 за 6 месяцев 2019 года.

 

Отдел по работе с обращениями граждан

Время создания/изменения документа: 10 сентября 2019 10:33 / 07 ноября 2019 14:24

Версия для печати