Аналитическая справка по итогам работы с обращениями граждан за 2018 год

 

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан, представителей организаций и жалобами, поданными в порядке подчиненности,

в Управлении Федеральной службы судебных приставов

по Республике Башкортостан за 2018 год

Организация работы с обращениями, поданными в соответствии

в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

 

Организация работы по рассмотрению обращений граждан и представителей  организаций, личному приёму граждан является важным направлением  деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Башкортостан (далее - Управление).

Повышение уровня рассмотрения поступивших в Управление обращений  (всестороннее рассмотрение, сокращение установленного срока рассмотрения обращений, восстановление прав заявителя) является основной задачей указанного направления деятельности, осуществляемой в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, ведомственными нормативными документами.

Динамика поступления обращений (жалоб, поданных в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») в Управление  характеризуется следующими показателями:

 

2017 год

2018 год

Поступило обращений, всего,

4563

2830

снижение поступления обращений  на 38 %

Принято         к рассмотрению

из них

4229

2642

снижение на 38 %

         По тематике поступившие в Управление обращения распределяются  следующим образом:

 

количество/% от общего кол-ва обращений, принятых к рассмотрению за 2017 год

количество/% от общего количества обращений, принятых к рассмотрению

за 2018 год

О взыскании алиментов

527 – 12,5 %

352 – 13,3  %

Трудовым спорам

44 - 1 %

22 – 0,8 %

Жилищным спорам

63 – 1,5 %

31 – 1,2 %

О взыскании денежных средств

2633 - 62 %

1104 – 42 %

Другим вопросам

863 - 20 %

942 - 36 %

Как следует из вышеуказанных статистических данных по итогам работы за  2018 год отмечается снижение удельного веса  обращений (жалоб) по вопросам взыскания по трудовым спорам, по жилищным спорам, о взыскании денежных средств.

Количество обращений по вопросам взыскания денежных средств обусловлено  наличием проблем по исполнению судебных актов данной категории: фактическое отсутствие должников по адресу,  указанному в исполнительном документе; отсутствие имущества, на которое может быть обращено  взыскание; отсутствие  источников дохода (официальных) либо их низкий уровень по отношению к сумме задолженности.

            Общими причинами поступления обращений по вопросам взыскания алиментов являются: отсутствие  периодических перечислений алиментов на содержание несовершеннолетнего ребенка в связи с нетрудоустройством должников, отсутствие действенного механизма по понуждению должников к выплате денежных средств на содержание несовершеннолетних детей, в том числе  к их трудоустройству, несогласие с принятыми судебными приставами-исполнителями мерами к должнику в целях исполнения требований исполнительных документов, наличие значительной суммы задолженности по алиментам, отсутствие информации по исполнительному производству, неполнота принятых судебным приставом-исполнителем мер,  правовая неграмотность заявителей.

            Увеличение обращений по другим вопросам в основном обусловлено принятием принудительных мер судебными приставами – исполнителями в отношении должников, их имущества.

         Поступившие за 2018 год обращения (жалобы) по категории заявителей в сравнении с аналогичным периодом прошлого года характеризуются следующими показателями:

 

2017 год

2018 год

Принято всего, из них

4229

2642

- от взыскателей

3170

доля от принятых 75 %

1841

снижение на 42 %

доля от принятых 70 %

- от должников

827 - доля от принятых 20 %

618 - снижение на 25 %

доля от принятых 23 %

- от лиц, не являющихся стор. ИП

232

183

снижение на 21 %

        

         Количество повторно поступивших обращений, рассмотренных и признанных обоснованными характеризуются следующими показателями:

 

2017 год

2018 год

Поступило (принято) обращений, из них

4563 (4229)

2830 (2642)

- повторно

144 или 3,2 %

 

233 или 8,2 %

увеличение на 62 %

Рассмотрено обращений по существу, из них

2078

1233

- признаны обоснованными

10 или 0,5 %

 

9 или 0,7 % от рассмотренных

- повторных обращений

- признанных обоснованными

54 или 2,5 %

 

2 или 0,1 %

132 или 10,7 % от рассмотренных

 

1 или 0,1 %

    Общими причинами поступления повторных обращений являются: заявитель неудовлетворен первоначальным ответом, не истек срок первичного ответа, несогласие с установленным порядком совершения исполнительных действий, непринятие информации об отсутствии у должников имущества и доходов, на которые может быть обращено взыскание для оперативного исполнения требований исполнительного документа, отсутствие последовательного принятия судебным приставом-исполнителем комплекса мер принудительного исполнения.

Еженедельно контролируется остаток нерассмотренных обращений на конец недели в целях недопущения нахождения на рассмотрении обращений свыше установленного законом срока, ежемесячно кураторами и начальником отдела по работе с обращениями граждан осуществляются выезды в структурные подразделения в целях проверки организации работы по указанному направлению деятельности, правильности и своевременности рассмотрения обращений и направления ответов заявителям, так в течение 2018 года осуществлено 80 выездов, охвачено 100 % структурных подразделений. В ходе рассмотрения повторных обращений о неполучении ответов доводы заявителя не подтвердились.

     Отделом по работе с обращениями граждан в целях сокращения поступления повторных обращений обеспечивается:

-  всестороннее рассмотрение первичных обращений  с разъяснением требований действующего законодательства об исполнительном производстве, возможности ознакомления с материалами исполнительного производства и получения полной информации в ходе личного приема;

- организована практика дачи дополнительных ответов по обращениям, жалобам, поданным в порядке подчиненности поставленным на контроль: с личного приема руководителя Управления, по исполнительным производствам о взыскании алиментов, задолженности по заработной плате, уголовным штрафам, ущерб причиненный преступлением, поступившим через Приемную Президента РБ, главного федерального инспектора в РБ (каждые 2 месяца до полного принятия мер в рамках исполнительного производства).

-  в ходе ведомственных проверок, выездов кураторов в обязательном порядке проверяется полнота и своевременность рассмотрения обращений в структурных подразделениях, оказывается практическая и методическая помощь, с постановкой на контроль структурных подразделений, допустивших нарушения по указанному направлению деятельности до полного их устранения,

-  по окончании отчетного периода (ежемесячно) в структурные подразделения направляется анализ работы по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций с указанием комплекса мер, необходимого для повышения уровня организации данного направления деятельности.

Статистические показатели, характеризующие количество исполнительных документов, находившихся на исполнении в Управлении в отчётном периоде

За 2018 год на исполнении в Управлении  находилось 2 178 402 исполнительных производств, что на 7,3 % больше количества исполнительных производств находившихся на исполнении в аналогичном периоде прошлого года (АППГ- 2 029 969 ИП).

Динамика удельного веса  поступивших обращений (жалоб) от находившихся на исполнении ИП  характеризуется следующими  показателями:

 

2017 год

2018 год

Количество ИП на исполнении,

в т.ч. возбужденных на основании и/д, выданных судами

2 029 969

 

 

1 043 392

 

2 178 402

(+ 7,3 %)

 

1 153 648

(+ 11 %)

Поступило  (принято) обращений (жалоб)

4563 (4229)

2830 (2642)

Удельный вес обращений в ИП,

в т.ч. в ИП, возбужденных на основании и/д, выданных судами

1 обращение (жалоба) на 449 ИП

 

1 обращение (жалоба) на 229 ИП

1 обращение (жалоба) на 770 ИП

 

1 обращение (жалоба) на 408 ИП

 

По тематике поступившие за 2018 год обращения к количеству исполнительных производств соответствующей категории характеризуются следующими показателями:

 

Удельный вес обращений в ИП, за 2017 год

Удельный вес обращений в ИП, за 2018 год

О взыскании алиментов

1 жалоба на 88 ИП

1 жалоба на  124 ИП (отмечается снижение количества ИП, находившихся на исполнении на 5,5 % )

Трудовым спорам (взыскание з/п)

1 жалоба на 462 ИП

1 жалоба на 679 ИП (отмечается снижение количества ИП, находившихся на исполнении на 26,4 % )

По итогам работы за 2018 год по результатам рассмотрения обращений граждан  и представителей  организаций в связи с выявлением фактов нарушения требований действующего законодательства об исполнительном производстве и нарушения требований ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» проведены 31 служебная проверка, по результатам которых должностные лица привлечены к  дисциплинарной ответственности, 52 должностных лица депремировано. 

Организация работы с жалобами, поданными в порядке подчиненности

Согласно данным ведомственного статистического отчета ф. 6-2 за 2018 год в Управлении принято к рассмотрению 9834 жалоб от граждан и представителей организаций, что на 72,8 % больше, чем в АППГ (5691).

Динамика поступления  жалоб, поданных в порядке подчиненности, в Управление  характеризуется следующими показателями:

 

2017 год

2018 год

Принято жалоб, всего (находилось на рассмотрении)

из них

5691 (5847)

 

 

9834 (10094)

рост поступления жалоб с АППГ на 72,8% (72,6%)

-главному судебному приставу РБ

1603

 

1976

рост на 23,3  %

-старшему судебному приставу

4244

8118

рост на 91 %

         Поступившие за 2018 год жалобы по категории заявителей в сравнении с АППГ  характеризуются следующими показателями:

 

2017 год

2018 год

Принято жалоб всего,

из них

5691

9834

- от взыскателей

5100

 

9238 рост  на 81  %

- от должников

642

 

676 увеличение на 5 %

- от лиц, не являющихся стороной ИП

105

 

180 увеличение на 71 %

  По тематике поступившие в Управление жалобы распределяются                   следующим образом:

 

количество / % от общего количества принятых жалоб за 2017 год

количество / % от общего количества принятых жалоб за 2018 год

О взыскании алиментов

302 / 5 %

321 / 3,2  %

Трудовым спорам

11 / 0,2 %

11 / 0,1 %

Жилищным спорам

28 / 0,5 %

38 / 0,4 %

О взыскании денежных средств

5157/ 91 %

9322 / 95 %

Земельным вопросам

10

9

Как следует из вышеуказанных статистических данных по итогам работы за  2018 год отмечается увеличение удельного веса  жалоб   по вопросам взыскания денежных средств.

6884 жалоб (74 %) по вопросам взыскания денежных средств поступило от представителей кредитных организаций на непринятие в полном объеме мер принудительного характера в отношении должников, их имущества. Из них массово обратившихся 3 кредитные организации: ОТП банк - 2635 жалоб (38%), ООО «Коллекторское агентство Фабула» – 1 607 (23%), ООО «Специализированное агентство аналитик и безопасности» – 1663 (24 %). Также необходимо отметить рост поступающих исполнительных документов о взыскании задолженности в пользу кредитных организаций, так за 2018 год на исполнении находилось 331 289 ИП, что на 40% больше, чем в АППГ (236 562 ИП).

3а 2018 года в Управлении организовано электронное взаимодействие с 32 кредитными организациями с проведением рабочих встреч на базе Управления, а  также в формате, аудиконференцсвязи. Организовано электронное взаимодействие на постоянной основе. В отделе по рассмотрению обращений граждан определены ответственные лица за организацию взаимодействия, рассмотрение обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, направления необходимой информации в рамках исполнительных производств о взыскании задолженности по кредитным обязательствам.

         Количество  рассмотренных жалоб, поданных в порядке подчиненности,  и признанных обоснованными характеризуются следующими показателями:

 

2017 год

2018 год

Рассмотрено жалоб, из них

4705

 

8154

- признаны обоснованными

770  или 16,4 %

 

1275 или 15,5 %

- полностью обоснованными

 

- частично обоснованными

197 или 4,2 %

 

573 или 12 %

 332 или 4 %

 

943 или 11,5 %

          Количество обоснованных жалоб, поданных в порядке подчиненности к общему количеству рассмотренных снижено на 0,9 %, чем в АППГ.

Начальники отделов – старшие судебные приставы структурных подразделений Управления ориентированы на самостоятельное принятие решений при рассмотрении жалоб на действия (бездействие) судебных приставов – исполнителей,  в рамках главы 18 ФЗ «Об исполнительном производстве», в целях исключения подачи жалоб в органы прокуратуры и суд.

Согласно проведенному анализу причин, послуживших основанием для признания жалоб, поданных в порядке подчиненности, обоснованными, наиболее частыми являются следующие:

 - допущение бездействия по исполнению требований исполнительных документов, волокиты, длительного нахождения исполнительного производства на исполнении;

 -  ненадлежащее рассмотрение жалоб, поданных в порядке подчиненности, на действие (бездействие) должностных лиц структурных подразделений, в том числе нерассмотрение всех доводов заявителей;

 - непринятие мер по устранению допущенных нарушений, установленных при рассмотрении жалобы, поступившей в аппарат Управления, направление в адрес заявителей копий постановлений в нарушение требований пункта 4.8.3.4 Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов, утвержденной Приказом ФССП России от 10.12.2010 г. № 682 простой исходящей корреспонденцией.

      По результатам рассмотрения жалоб, поданных в порядке подчиненности и признанных обоснованными, главному судебному приставу Республики Башкортостан по итогам работы за отчетный период проведены служебные проверки в отношении 8 должностных лиц, допустивших нарушения требований федерального законодательства по результатам которых должностные лица привлечены к  дисциплинарной ответственности. 

Динамика удельного веса  поступивших жалоб от находившихся  на исполнении  исполнительных производств характеризуется следующими  показателями:

 

2017 год

2018 год

Количество ИП на исполнении,

в т.ч. возбужденных на основании и/д, выданных судами

2 029 969

 

 

1 043 392

 

2 178 402

(+ 7,3 %)

 

1 153 648

(+ 11 %)

Находилось на рассмотрении жалоб

5847

10094

Удельный вес обращений в ИП,

в т.ч. в ИП, возбужденных на основании и/д, выданных судами

1 жалоба на 347 ИП

 

 

1 жалоба на 178 ИП

1 жалоба на 215 ИП

 

 

1 жалоба на 114 ИП

Отмечается увеличение количества жалоб, поданных в порядке подчиненности, в соотношении с количеством исполнительных производств.

Сведения об организационно-управленческих мерах, принятых для повышения уровня удовлетворенности граждан и представителей организаций качеством рассмотрения их обращений

           

Ежемесячно аппаратом Управления, структурными подразделениями судебных приставов проводится анализ работы по данному направлению деятельности, причин поступления обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, их характера. С целью выработки мероприятий по повышению эффективности работы, снижению роста поступлений обращений, жалоб. На АКС совещаниях при руководителе Управления заслушиваются начальники структурных подразделений допустивших рост и не принявших мер по их снижению, отсутствия надлежащей организации работы по данному направлению деятельности.

В рамках исполнения приказа Управления от 30.03.2017 № 185 «Об аналитической работе», разрабатывается План мероприятий по достижению прогнозных показателей по линии рассмотрения обращений граждан, организаций, жалоб в порядке подчиненности, в котором отражены выявленные проблемные вопросы с целью своевременного, оперативного реагирования на изменение положения дел, их разрешения с рациональным использованием сил, средств и времени.  Осуществляются реализация пунктов Плана до достижения прогнозируемых результатов, анализируется эффективность принятых мер.

Разработан План мероприятий по повышению эффективности работы по рассмотрению обращений граждан, организаций, жалоб в порядке подчиненности УФССП России по Республике Башкортостан на 2018 год, с последующим контролем зональными кураторами отдела по работе с обращениями граждан надлежащего исполнения каждого пункта Плана и докладом руководителю Управления результатов их исполнения.

В целях повышения уровня организации работы с обращениями граждан  в Управлении издан приказ от 28.02.2017 № 133 «О назначении лиц, ответственных за рассмотрение  обращений граждан и представителей юридических лиц, судебную защиту».

В соответствии с приказом Управления от № 1 от 09.01.2018 «О служебной подготовке на 2018 год» сотрудниками Управления для недопущения нарушений требований Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с указанными ответственными лицами в течение 2018 года проведено 11  учебных занятий по темам: «Основные положения ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», «Рассмотрение ходатайств сторон исполнительного производства и жалоб, поданных в порядке подчиненности».

Еженедельно (по пятницам), в соответствии с приказом Управления от 30.01.2017 № 65 «Об утверждении формы оперативной отчетности» проводится мониторинг базы данных АИС ФССП России в разрезе каждого структурного подразделения, на предмет своевременного рассмотрения и направления ответов на обращения, жалоб, поданных в порядке подчиненности, ходатайств, с последующим заслушиванием на рабочих совещаниях при руководителе Управления. В отношении должностных лиц допустивших нарушения приняты меры соответствующего реагирования: проведена 31 служебная проверка с привлечением к дисциплинарной ответственности, 51 должностное лицо депремировано. 

            В соответствии с приказом Управления № 502 от 31.08.2017 начальником и кураторами отдела по работе с обращениями граждан за 2018 год осуществлено 80 выездов в структурные подразделения (охвачено 100 % структурных подразделений) в целях проверки организации работы по указанному направлению деятельности, проверки правильности и своевременности рассмотрения обращений и направления ответов заявителям, оказания практической и методической помощи по организации работы с письменными и устными обращениями граждан. По результатам каждого выезда, структурные подразделения, в которых допущены нарушения по линии рассмотрения обращений граждан, жалоб, поданных в порядке подчиненности, ходатайств, поставлены на контроль до устранения выявленных нарушений, с ежемесячным докладом руководителю Управления. 

             В целях снижения количества письменных обращений на действия (бездействие) должностных лиц и активизации личного приема приказом Управления от 09.02.2017 № 93 «О порядке организации работы с обращениями» начальникам отделов - старшим судебным приставам структурных подразделений установлено дополнительное время приема (ежедневно кроме среды с 10.00 до 12.00), заместителям начальников отделов – заместителям старших судебных приставов (среда с 9.00 до 18.00); регламентирован порядок работы с устными и письменными обращениями граждан и представителей организаций, проведения анализа ее результатов.

В целях снижения нагрузки временных затрат по рассмотрению ответственными лицами обращений, единого стиля ответов, издан приказ Управления от 23.10.2018 № 785 «Об утверждении порядка предоставления информации по исполнительному производству», в рамках которого в том числе созданы шаблоны ответов на наиболее часто поступающие обращения, прикрепленные в ПК ОСП АИС ФССП России как к самому обращению, так и к исполнительному производству.

Организация  личного приема

            За 2018 год количество граждан, принятых на личном приеме должностными лицами Управления по вопросам исполнительного производства, составило  6 994, что на 9,6 % больше, чем за 2017 год ( АППГ - 6384), в том числе:

 

2017 год

2018 год

динамика

Количество граждан и представителей организаций, принятых на личном приеме

6384

6994

рост на 9,6 %

Количество граждан и представителей организаций, принятых на личном приеме главным судебным приставом

437

502

рост на 15 %

Количество граждан и представителей организаций, принятых на личном приеме начальниками отделов - старшими судебными приставами и их заместителями

5265

5522

увеличение на  4,9  %

Количество письменных и устных обращений

168

212

увеличение на 26 %

Количество обращений, признанных обоснованными

0

0

 

               В ходе личного приема разрешается значительная часть проблемных вопросов путем разъяснения порядка  исполнения исполнительных документов, обоснования принятых должностными лицами решений в соответствии с законодательством об исполнительном производстве.

В целях повышения эффективности работы по рассмотрению обращений и жалоб, поданных в порядке подчиненности, а также снижения их количества, активизации личного приема, приказом Управления от 09.02.2017 № 93 утвержден Порядок организации работы с обращениями, которым, в том числе начальникам отделов - старшим судебным приставам структурных подразделений установлено дополнительное время приема (ежедневно кроме среды с 10.00 до 12.00), среда – с 9.00. до 18.00 заместителям начальников отделов – заместителям старших судебных приставов.

В указанное время начальниками отделов - старшими судебными приставами структурных подразделений, их заместителями разрешаются вопросы, не терпящие отлагательств.

В рамках исполнения приказа Управления от 09.02.2017 № 93 «О порядке организации работы с обращениями» создан дополнительный классификатор поступающих заявлений, обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, позволяющий структурным подразделениям Управления своевременно проанализировать характер поступающих обращений, жалоб, их количество, с последующим принятием мер по ним с целью дальнейшего недопущения их роста.

В целях повышения уровня организации работы с обращениями граждан в Управлении издан приказ от 28.02.2017 № 133 «О назначении лиц, ответственных за рассмотрение обращений граждан и представителей юридических лиц, судебную защиту».

В декабре 2015 года издан приказ Управления от 18.12.2015 № 475 «О предоставлении доступа граждан и представителей организаций к справочной информации о деятельности структурных подразделений Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Башкортостан».

С 2017 года в девяти крупных структурных подразделениях судебных приставов Управления функционируют Кабинеты ежедневного приема граждан, с целью снижения нагрузки на судебных приставов – исполнителей в часы приема граждан, снижения количества обращений, жалоб, поданных в порядке подчиненности, решения вопросов в оперативном порядке.

Прием осуществляют дежурный судебный пристав – исполнитель, а также помощник судебного пристава – исполнителя.

Кабинеты оборудованы рабочей станцией, принтером, копировальной техникой, доступом к АИС ФССП России и всем необходимым для приема граждан.

При обращении в указанные кабинеты заявители информируются о действиях сторон в рамках исполнительного производства, предоставляется справочная информация по исполнительным производствам в объеме, предусмотренном ст. 6.1. ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», производится прием документов, в т.ч. платежных, с последующей ежедневной передачей в течение рабочего дня судебным приставам – исполнителям для принятия процессуального решения.

Также в крупных структурных подразделениях судебных приставов Управления в часы приема организована работа консультантов, которые распределяют очереди граждан обращающихся на личный прием, оперативно направляют к судебному приставу-исполнителю либо к иному должностному лицу, решают вопросы, не требующие значительных затрат времени.

Указанные мероприятия позволяют, на первичном этапе обращения гражданина в структурное подразделение судебных приставов, оперативно решить вопрос в рамках исполнительного производства, снизить нагрузку на судебных приставов – исполнителей в часы приема, снизить количество поступающих обращений.

По итогам работы за 2018 год главным судебным приставом Республики Башкортостан принято 513 граждан, что на 20 % больше, чем за АППГ - принято 427 граждан.

Управлением проведен ряд мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности организации личного приема граждан.

В 2018 году проведены совместные совещания с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Республике Башкортостан, с Уполномоченным по правам ребенка в Республике Башкортостан и с Уполномоченным по правам человека в Республике Башкортостан, в ходе которых обсуждены основные вопросы взаимодействия, в том числе совместное разрешение повторных обращений, поступивших в аппараты уполномоченных, ежеквартальный совместный прием граждан и представителей организаций, освещение результатов взаимодействия в средствах массовой информации, совместные выезды в отдаленные районы республики.

Повышению уровня организации личного приема, росту количества принятых в ходе личного приема граждан способствовали также проведенные в 2018 году мероприятия:

- ежеквартальное осуществление приема граждан должностными лицами Управления в Приемной Полномочного представителя Президента РФ в РБ, в том числе руководителем — главным судебным приставом РБ;

- выездные приемы граждан руководителем Управления — главным судебным приставом РБ, заместителями руководителя - заместителями главного судебного пристава по РБ в территориальные отделы судебных приставов, прием обращений по телефону «горячей линии»;

- организовано взаимодействие по участию должностных лиц Управления в приемах граждан, проводимых в Прокуратуре РБ;

- участие в проведении «Дня открытых дверей», «Дня бесплатной правовой помощи», «Дня единого приема граждан», «Общероссийский день приема граждан»;

- осуществление приема с участием представителей Общественного совета Управления;

- в целях сокращения количества письменных обращений по вопросам наличия в отношении заявителей исполнительных производств, сумме задолженности, основании возбуждения исполнительных производств, активизации использования Банка данных исполнительных производств, разъяснении законодательства об исполнительном производстве сотрудниками аппарата Управления проведены в 2018 году (по аналогии с 2017 годом) приемы граждан в местах массового посещения (ж/д вокзал «Уфа», Аэропорт «Уфа», в МФЦ, в налоговых органах, в ГИБДД, в торговых центрах).

Работа по организации личного приема граждан должностными лицами Управления находится на постоянном контроле, ежеквартально отслеживается динамика количества принимаемых граждан в разрезе каждого структурного подразделения.

По результатам работы за 2018 год на номера телефонов, по которым возможно получить справочную информацию, поступило 66 тысяч обращений, гражданам предоставлены соответствующие разъяснения, что способствует снижению письменных обращений (также с целью организации надлежащей работы по доступности справочных номеров телефонов в структурных подразделениях создана программа автообзвона указанных номеров на факт проверки их доступности с еженедельным докладом руководителю Управления и принятием соответствующих мер реагирования в отношении должностных лиц допустивших нарушения).

В целях сокращения количества письменных  обращений по вопросам наличия в отношении заявителей исполнительных производств, сумме задолженности, основании возбуждения исполнительных производств, активизации использования Банка данных исполнительных производств сотрудниками Управления проведено 577 встречи с трудовыми коллективами организаций, а также студентами учебных заведений республики, 10918 ознакомлены с Банком данных исполнительных производств.

В результате проведенного анализа итогов работы по организации рассмотрения обращений граждан и представителей юридических лиц, а также жалоб, поданных в порядке подчиненности, за 2018 год установлено, что должностными лицами Управления принимаются меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих  увеличению количества обращений и жалоб, поданных в порядке подчиненности, повышению уровня организации работы с обращениями граждан и представителей организаций.

Отдел по работе с обращениями граждан

Время создания/изменения документа: 18 марта 2019 16:51 / 18 марта 2019 16:59

Версия для печати